Roche.fr

La mission du site est d’assurer la gestion administrative et logistique des demandes et des commandes clients.

Il assure les fonctions d’administration des ventes et de distribution pour l’ensemble des spécialités pharmaceutiques et des spécialités destinées aux essais cliniques commercialisées par Roche, pour la France et à l’export.

Ces spécialités sont destinées aux grossistes répartiteurs, aux établissements de soins, aux centres de dialyse, aux pharmacies de villes et aux centres investigateurs.

L’un des objectifs prioritaires de Roche a toujours été d’offrir à ses clients le meilleur niveau de service. Le site de Rosny-sous-Bois met tout en œuvre pour atteindre cet objectif, en regroupant et en associant divers pôles de compétences pour assurer la gestion des stocks, des commandes et des clients.

Qualité, maîtrise, flexibilité, technicité, réactivité sont les maîtres mots du site logistique de Roche France.

Objectif : la satisfaction clients

100 % de clients (satisfaits – complètement satisfaits - très satisfaits) – Enquête Vivactis, novembre 2011

Sécurité :

• Maîtrise de la chaîne du froid (pôle d’excellence)
• Traçabilité totale

Fiabilité :

• 99 % de taux de service (% des commandes réalisées sans anomalie)
• 98 % des commandes livrées dans les délais et quantités requises

Flexibilité :

• Garantie de livraison avant 13h00 pour toute commande urgente passée la veille avant 17h00

Activités et fonctions

• Service clients (commandes / réclamations)
• Facturation
• Distribution pharmaceutique
• Gestion des produits pour essais cliniques 
• Gestion des stocks
• Approvisionnement / Planification
• Gestion des transports
• Assurance qualité pharmaceutique site